よくある質問 Q&A
ご注文について
- 注文ができません。
- メールが届きません。
- 注文後に注文忘れがあることに気づきました。追加はできますか？
- 注文後にキャンセルしたい商品があるのですが
- 電話やFAX注文はできますか？
- 会員情報（住所、メールアドレス等）の変更、購入履歴の閲覧方法は？
- 近所なので直接受け取りに行っても良いですか？
- 商品をお誕生日プレゼント用として注文したいのですが？
| Ｑ | 注文ができません。 |
| Ａ | 当ショップでのお買い物は会員登録が必要です。 登録がお済みでないお客様、または、ご不明なお客様はご確認の程よろしくお願い申し上げます。まだ登録がお済みでない方は、新規会員登録（無料）した後、ログインしてからご購入いただきますようお願い申し上げます。 カート画面にてエラーが発生する場合。 カート画面にて「エラーが発生しました。商品を購入された場合は、購入完了メールをご確認ください。」というエラーメッセージが表示される場合は、お手数ですが下記の方法をお試しいただき、再度ログインしてご購入ください。【お試しいただきたいこと】 ■ブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）の削除 古いキャッシュが残っている場合、最新情報を取得できない可能性があるため、キャッシュの削除をお願いいたします。詳しい削除方法につきましては、ブラウザのキャッシュ（履歴）の削除方法をご覧ください。 上記方法をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが、お電話（092-942-0630）かメール（info@sakaikikaku.com）までご連絡お願いします。 |
| Ｑ | メールが届きません。 |
| Ａ | メールアドレス・受信設定をご確認ください。 メールが届かない場合、送信エラーもしくは、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性が考えられますので、ご確認ください。また、受信設定によって迷惑メールとして判別されている可能性が考えられます。 「sakaikikaku.com」を「ドメイン指定受信設定」をお願いいたします。 |
| Ｑ | 注文後にキャンセルしたい商品があるのですが |
| Ａ | 商品配送前までにご連絡ください。 商品配送前でしたら対応いたします。ただし商品出荷後はできませんのでご了承ください。 お急ぎの場合は、ぜひお電話にてご連絡ください。 |
| Ｑ | 電話やFAX注文はできますか？ |
| Ａ | はい。できます。 TEL : 092-942-0630までお電話ください。FAX : 092-400-0407 まで下記の必要事項をご記入の上、FAXしてください。 ・ご注文商品 ・お名前 ・ご住所 ・電話番号 ・希望お支払い方法（銀行振込・代金引換からお選びください） ・希望到着日時（指定ない場合は最短でお届けいたします） ※FAX注文用紙をご用意しておりますので、ダウンロードしてご利用ください。 |
| Ｑ | 会員情報（住所、メールアドレス等）の変更、購入履歴の閲覧方法は？ |
| Ａ | 会員ログインをした後に、ショップページ上の「アカウント」より変更いただけます。 |
| Ｑ | 近所なので直接受け取りに行っても良いですか？ |
| Ａ | はい。 花見営業所（福岡県古賀市花見南2丁目16-35）でご用意してお待ちしております。まずはHP、又はお電話にてご注文の際に、その旨お伝え下さい。 インターネットでご注文いただく際には「直接受け取りに行く」とご記入ください。 送料などの調整をいたしますのでお支払方法は代金引き換え、クレジットをお選びください。 |
お届けについて
- 冷凍商品と常温商品を一緒にお買い物したいのですが。
- 送料はいくらでしょうか？
- いくらで送料無料になりますか？
- 注文から商品の発送までにどれくらいかかりますか？
- 配達の時間指定はできますか？
- 配送業者は選べますか？
| Ｑ | 冷凍商品と常温商品を一緒にお買い物したいのですが。 |
| Ａ | 当店は冷凍品と常温品の同梱配送をしております。 冷凍商品と常温商品のお買い上げについては、別に注文していただくようにお願いしておりましたが、同梱でお願いされるご注文が大変多く、送料や支払い手数料の面からも同梱のほうがお客様の負担が少なくなり買いやすいと思いますので、冷凍商品と常温商品を一緒にご注文のお客様につきましては同梱にて発送させていただきます。別便にて配送をご希望の場合は、別々にご注文ください。 レトルト商品や液体の商品は冷凍でお送りいたしますと、冷凍されてしまいますので商品到着後常温にて解凍してお使いください。 解凍後はなるべくお早めにご利用ください。 |
| Ｑ | 注文から商品の発送までにどれくらいかかりますか？ |
| Ａ | 通常営業日の場合は、当日午前中位までのご注文は即日出荷いたします。 欠品などの為入荷待ちの場合でも、1週間以内（お届け日指定の場合を除く）でお届け致します。商品の在庫状況によりお届け日が遅れる場合がございます。 売り切れ等の理由で商品をお届けできない場合は、別途ご連絡させていただきます。 お届けの際にご不在の場合、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますと、弊社にご注文の商品が返送されます。 発送先は日本国内に限らせていただきます。 |
お支払いについて
返金や交換について
与え方について
| Ｑ | 健康一番の給与量を教えてください。 | ||||||||||||||||||||||||
| Ａ | 愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨します。 「うちの子は〇〇kgですが、健康一番は１日にどれくらい食べさせればいいのですか？」 と悩まれる飼い主さんもおられると思いますが、 「この犬種で、〇〇歳は何グラムでOK！」と 厳密なことは言えないのです。その子の体質、代謝、運動量によっても、一日に必要とする量は それぞれ違うからです。 私たちも“今日はお腹がすいた” “いっぱい食べたい” という日もあれば、“食欲ないな..”という日もあるのと同じで、一番身近にいる飼い主さんが、一番ペット達の体調を分かってあげられるはず。そのため弊社では、愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨しています。 そのために設けたのが、以下の「給与量の目安」です。 こちらを、与え始める際の当面の目安し、 あとは体重や体型を見ながら増減してください。 与える量の目安（１日分の給与量）
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解凍方法・保存方法
| Ｑ | お肉をおいしく食べる解凍方法を教えて下さい。 |
| Ａ | 冷蔵庫の低温(5℃程度)でゆっくり解凍し30分前に室温に！  前の晩から朝にかけての一晩。 または、朝から夕がたまでというのが、解凍時間の目安です。 この方法がいちばんドリップの流出が少なく、細菌の繁殖も抑えられ、味の低下も防げます。 生食するものに限らず時間に余裕があるときはこの方法が一番おすすめです。 加熱する場合は、冷たいまま加熱すると火が通りにくいので、加熱する30分くらい前に冷蔵庫から出して室温に戻しましょう。 ※気温の高い夏場は、あまり室温に置き過ぎないように注意しましょう。 |
| Ｑ | 魚の解凍方法を教えてください。 |
| Ａ | 冷蔵庫の低温(5℃程度)でゆっくり解凍する方法がおすすめです。 ドリップの流出が少なく、細菌の繁殖も抑えられ、味の低下も防げます。生食するものに限らず時間に余裕があるときはこの方法が一番おすすめです。 どうしても時間のないときは、流水で解凍してください。 |
手作り食材について
| Ｑ | 手作りご飯を始めようと思いますが、まずはどうしたら良いですか？ |
| Ａ | まったくはじめてで何も分からない。という方には健康一番がお勧めです。 健康一番と肉・魚等のたんぱく質を混ぜるだけで、栄養バランスのことなど、難しいことを考えずに、誰でも簡単に、愛情たっぷりの手作りご飯が作れます。健康一番について詳しくはこちら |
| Ｑ | 生食にすこし不安があります。ほかにお勧めのお肉はありますか？ |
| Ａ | 無添加レトルト肉の「嵐山御膳」などがお奨めです。 素材だけを100％使用した、無添加の加熱タイプのお肉です。生肉が苦手な子にも、生肉と同じように与えることができます。 また非常時や、おでかけ、お預けの際にも常温保存が可能ですので、生肉の代わりのたんぱく質素材として、生肉同様にお使いいただけます。 |
| Ｑ | 健康一番の給与量を教えてください。 | ||||||||||||||||||||||||
| Ａ | 愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨します。 「うちの子は〇〇kgですが、健康一番は１日にどれくらい食べさせればいいのですか？」 と悩まれる飼い主さんもおられると思いますが、 「この犬種で、〇〇歳は何グラムでOK！」と 厳密なことは言えないのです。その子の体質、代謝、運動量によっても、一日に必要とする量は それぞれ違うからです。 私たちも“今日はお腹がすいた” “いっぱい食べたい” という日もあれば、“食欲ないな..”という日もあるのと同じで、一番身近にいる飼い主さんが、一番ペット達の体調を分かってあげられるはず。そのため弊社では、愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨しています。 そのために設けたのが、以下の「給与量の目安」です。 こちらを、与え始める際の当面の目安し、 あとは体重や体型を見ながら増減してください。 与える量の目安（１日分の給与量）
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お肉・魚について
- お肉の与え方を教えてください。
- お魚の与え方を教えてください。
- お肉の種類が沢山あってどれを選んだら良いのかわかりません。お勧めは？
- パラパラミンチと、プレートタイプのすり身。かさばらないのはどっち？
- 馬ろく軟骨はどのようにして与えるのですか？
| Ｑ | お肉の与え方を教えてください。 |
| Ａ | 生のお肉がはじめての子には、２週間ほどかけてゆっくり馴れさせてあげてください。  生のお肉に慣れたら、様々な畜種のお肉を与えることをお勧めします。 |
| Ｑ | お魚の与え方を教えてください。 |
| Ａ | 生肉と同様に手作りご飯の主食や、フードのトッピングに、良質なたんぱく源としてお使いください。  とくに猫ちゃんやシニアの子、初めて食べる物にたいして敏感な子には、あせらずに気長な気持ちで対応しましょう。 |
| Ｑ | お肉の種類が沢山あってどれを選んだら良いのかわかりません。お勧めは？ |
| Ａ | まずは飼い主さんわんちゃんねこちゃんにも馴染みのある鶏肉がお勧めです。  もし、わんこにゃんこが食べてくれなかった場合も、私達のお料理にお使いいただけます。 ▼ 私達のおすすめのお肉はこちら |
| Ｑ | パラパラミンチとプレートタイプのすり身。かさばらないのはどっち？ |
| Ａ | プレートタイプのすり身のほうが、かさばりません 。  ▼ プレートタイプで人気のお肉はこちら |
サプリメントについて
| Ｑ | オメガオイルは、フィッシュオイルとえごまオイルどっちがいいのですか？ |
| Ａ | どちらもペットたちの健康には欠かせないとても良いオイルです。 エゴマオイルは植物由来のオイルフィッシュオイルは動物由来のオイルです。 どちらかひとつではなく、両方をバランス良くあたえる事をお勧めします。 |
| Ｑ | オメガ３カプセルオイルは中身だけあげるのですか？ |
| Ａ | カプセルごと温かいうちにご飯に混ぜ込んでください。 天然成分で作られたゼラチン質ですので、そのまま安心して食べられます。健康一番と一緒にご利用になる場合は、乾燥した状態の健康一番にオイルを入れていただき、その上からお湯をかけてふやかしていただくとカプセルが簡単に溶けて食べやすくなります。 ドライフードをご利用の方や、オイルの食べさせ方にお困りの場合 ①ドライフードに水分がかかっていても食べてくれる子 ②ドライフードに水分がかかっていると食べてくれない子・中身だけご利用になりたい場合 |
症状等別のお勧めなど
- 動物病院で肥満気味と言われました。どの商品がお勧めですか？
- 胃腸が弱くすぐに下痢をします。どの商品がお勧めですか？
- 大型犬なので、膝腰の強化におすすめなのは、なんですか？
- 歯磨き効果がのあるのは、どの商品ですか？
- ストラバイトかな？と疑わしいのですがお勧めのサプリメントはありますか？
- うちの子は水をあまり飲んでくれません。何かお勧めのものはありますか？
| Ｑ | 動物病院で肥満気味と言われました。どの商品がお勧めですか？ |
| Ａ | 健康一番DIET、養生野菜、手作りご飯の具、おから、キャベツ等がお勧めです。 国産野菜をたっぷり使った食材ですので、体への負担が少ない健康的なダイエットが出来ます。ダイエット中でもしっかり食べれて満腹感もありますので、体の負担もすくなくとても手軽です。 ▼ その他、ダイエットにお勧め商品はこちら |
| Ｑ | 胃腸が弱くすぐに下痢をします。 どの商品がお勧めですか？ |
| Ａ | 天然植物発酵酵素ケイズマイスターがとてもお勧めです。 内臓強化にとても優れたサプリメントです。胃腸の弱いペットたちの 縦の循環といわれる消化機能も高める効果があります。 毎食スプーン一杯を目安にいつものご飯に振りかけて下さい。 ▼ その他、下痢・消化不良にお勧め商品はこちら |
| Ｑ | 大型犬なので、膝腰の強化におすすめなのは、なんですか？ |
| Ａ | ケイズマイスタープレミアム、まぐろdeカルシウム、カルシウムパウダーがおすすめです。 まぐろdeカルシウム、カルシウムパウダーは、天然カルシウムですので、ケミカルサプリメントに比べて吸収率が高くて、また、余分なものは体に蓄積されずにスムーズに体外に排出されますので、ミネラルバランスの偏りも心配せずに、毎日与えて頂けます。また、ケイズマイスタープレミアムは、パピー・シニア世代に欠かせない必須栄養素、ヒアルロン酸・コラーゲン・グルコサミン配合が配合された、体質改善サプリメントです。 ▼ その他、膝腰・関節にお勧め商品はこちら |
| Ｑ | 歯磨き効果がのあるのは、どの商品ですか？ |
| Ａ | 国産牛コツよかボーン、馬・牛のろく軟骨シリーズがお勧めです。 天然の骨をガブガブかじることで、歯磨き効果が絶大です。さらに天然カルシウムの補給にもなりますので、毎日の健康サポートにもなり一石二鳥。 ▼ その他、歯磨き・口臭予防・歯固めにお勧め商品はこちら |
| Ｑ | ストラバイトかな？と疑わしいのですがお勧めのサプリメントはありますか？ |
| Ａ | 天然植物発酵酵素ケイズマイスターをお勧めいたします。 植物酵素が、体内の臓器環境を正常に導く作用があります。良寛作用が臓器の働きを活発にさせ正しく循環させます。 健康の源である「食を通じて」少しずつでも一緒に与えていただきますよう指導致しております。 毎日継続して続ける事が大切です。 毎食ご飯に、今まで与えられている量より多めに 振りかけてあげてください。廃毒を促す事で快方へ導きます。 主食の「健康一番」+「タンパク質（動物性・植物性）」+「ケイズマイスター」+「スープ類」 自然治癒で症状緩和した事例の報告も多数寄せられています。 ▼ その他、泌尿器疾患にお勧め商品はこちら |
| Ｑ | うちの子は水をあまり飲んでくれません。何かお勧めのものはありますか？ |
| Ａ | 食事と一緒に水分を「食べる」ことをお奨めします。 水は「飲む」事も第一ですが、食事で「お水を食べる」事も大切です。健康一番の水分もちょっぴり多め、じゃぶじゃぶぐらいであげてください。 ドライフード派の方には「コラーゲンキューブスープ」や「ヤギミルク」「栄養のめぐみ」「粉とうにゅう」等をたっぷりプラスしてあげて下さい。 |
お役立ち情報
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2025年7月1日(火)
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