よくある質問 Q&A
ご注文・お届け・お支払い・商品の与え方など、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご注文について
注文ができません。
当ショップでのお買い物は会員登録が必要です。
登録がお済みでないお客様、または、ご不明なお客様はご確認の程よろしくお願い申し上げます。まだ登録がお済みでない方は、新規会員登録（無料）した後、ログインしてからご購入いただきますようお願い申し上げます。
カート画面にてエラーが発生する場合。
カート画面にて「エラーが発生しました。商品を購入された場合は、購入完了メールをご確認ください。」というエラーメッセージが表示される場合は、お手数ですが下記の方法をお試しいただき、再度ログインしてご購入ください。【お試しいただきたいこと】
■ブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）の削除
古いキャッシュが残っている場合、最新情報を取得できない可能性があるため、キャッシュの削除をお願いいたします。詳しい削除方法につきましては、ブラウザのキャッシュ（履歴）の削除方法をご覧ください。
上記方法をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが、お電話（092-942-0630）かメール（order@sakaikikaku.com）までご連絡お願いします。
メールが届きません。
メールアドレス・受信設定をご確認ください。
メールが届かない場合、送信エラーもしくは、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性が考えられますので、ご確認ください。また、受信設定によって迷惑メールとして判別されている可能性が考えられます。
「sakaikikaku.com」を「ドメイン指定受信設定」をお願いいたします。
注文後に注文忘れがあることに気づきました。追加はできますか？
はい。
お電話またはメールでお気軽にご連絡ください。ただし商品出荷後の追加はできませんので、まずはお早めにお電話にてご連絡ください。
TEL：092-942-0630
メール：order@sakaikikaku.com
注文後にキャンセルしたい商品があるのですが
商品配送前までにご連絡ください。
商品配送前でしたら対応いたします。ただし商品出荷後はできませんのでご了承ください。
お急ぎの場合は、ぜひお電話にてご連絡ください。
TEL：092-942-0630
メール：order@sakaikikaku.com
電話やFAX注文はできますか？
はい。できます。
TEL : 092-942-0630までお電話ください。FAX : 092-692-4350 まで下記の必要事項をご記入の上、FAXしてください。
・ご注文商品
・お名前
・ご住所
・電話番号
・希望お支払い方法（銀行振込・代金引換からお選びください）
・希望到着日時（指定ない場合は最短でお届けいたします）
※FAX注文用紙をご用意しておりますので、ダウンロードしてご利用ください。
会員情報（住所、メールアドレス等）の変更、購入履歴の閲覧方法は？
会員ログインをした後に、ショップページ上の「アカウント」より変更いただけます。
こちらの「アカウント」のページにて、ご購入履歴もご覧いただけます。
近所なので直接受け取りに行っても良いですか？
はい。
弊社センタービル（福岡県古賀市花見南2丁目16-35）でご用意してお待ちしております。まずはHP、又はお電話にてご注文の際に、その旨お伝え下さい。
インターネットでご注文いただく際には「直接受け取りに行く」とご記入ください。
送料などの調整をいたしますのでお支払方法は代金引き換え、クレジットをお選びください。
商品をお誕生日プレゼント用として注文したいのですが？
はい。
お誕生日プレゼントとしてご注文いただく場合は、カート画面の「備考欄」に「お誕生日プレゼント用」とご記載ください。商品と一緒に可愛いバースデーカードをラッピングしてお届けすることができます。
（※プレゼントや、志に使用される場合は金額の記載がない納品書を同梱致します。）
お届けについて
冷凍商品と常温商品を一緒にお買い物したいのですが。
当店は冷凍品と常温品の同梱配送をしております。
冷凍商品と常温商品のお買い上げについては、別に注文していただくようにお願いしておりましたが、同梱でお願いされるご注文が大変多く、送料や支払い手数料の面からも同梱のほうがお客様の負担が少なくなり買いやすいと思いますので、冷凍商品と常温商品を一緒にご注文のお客様につきましては同梱にて発送させていただきます。別便にて配送をご希望の場合は、別々にご注文ください。
レトルト商品や液体の商品は冷凍でお送りいたしますと、冷凍されてしまいますので商品到着後常温にて解凍してお使いください。
解凍後はなるべくお早めにご利用ください。
送料はいくらでしょうか？
佐川急便は、全国一律550円(税込)となります。
ヤマト運輸は、全国一律880円(税込)となります。
ゆうパック（日本郵便）は、全国一律880円(税込)となります。
いくらで送料無料になりますか？
ご注文合計金額(送料・手数料は除く)が2万円以上の場合
佐川急便のみ送料無料とさせて頂きます。（ヤマト運輸・ゆうパック（日本郵便）は対象外となります）※クール便をご利用の方はクール料金として別途330円(税込)を頂戴します。
注文から商品の発送までにどれくらいかかりますか？
通常営業日の場合は、当日午前中位までのご注文は即日出荷いたします。
欠品などの為入荷待ちの場合でも、1週間以内（お届け日指定の場合を除く）でお届け致します。商品の在庫状況によりお届け日が遅れる場合がございます。
売り切れ等の理由で商品をお届けできない場合は、別途ご連絡させていただきます。
お届けの際にご不在の場合、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますと、弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は弊社よりご連絡させていただきます。
発送先は日本国内に限らせていただきます。
配達の時間指定はできますか？
はい。以下の時間帯で指定が可能です。
・午前中・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
※ヤマト運輸は12時〜14時の指定は不可です。
※佐川急便のみ18時〜21時の指定があります。
商品ご購入の際にお選びください。
ただし、交通事情や天候などにより遅れることもございますので、ご使用いただく日時がお決まりの場合は、余裕を持って時間帯指定をいただきますようお願いいたします。
配送業者は選べますか？
はい。
佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック（日本郵便）の3配送業者からお選びいただけます。ご注文ページの【お届け方法を選ぶ】でご選択いただけます。
お支払いについて
どんなお支払い方法がありますか？
振込・クレジットカード・コンビニ決済・代金引換よりお選び頂けます。
詳しくはこちらをご覧ください。代金引換の手数料はいくらですか？
手数料は330円(税込)となります。
領収書はいただけますか？
はい。
※ご希望の場合は、ご注文の際に備考欄に必要事項をご明記下さい。返金や交換について
届いた商品に破損があったのですが
すぐに返品・交換いたします。
商品が破損していたなど当社に落ち度がある場合は、お手数ですが、お電話・メールにてご連絡下さいませ。すぐに対応いたします。
商品が気に入らないので、返品したいのですが？
商品の特性上基本的に不可とさせていただきます。
届いた商品が注文内容と違っていました。
すぐに交換いたします。
お電話・メールにてご連絡下さいませ。すぐに交換の手配をいたします。
与え方について
健康一番の給与量を教えてください。
愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨します。
「うちの子は〇〇kgですが、健康一番は１日にどれくらい食べさせればいいのですか？」 と悩まれる飼い主さんもおられると思いますが、 「この犬種で、〇〇歳は何グラムでOK！」と 厳密なことは言えないのです。その子の体質、代謝、運動量によっても、一日に必要とする量は それぞれ違うからです。
私たちも“今日はお腹がすいた” “いっぱい食べたい” という日もあれば、“食欲ないな..”という日もあるのと同じで、一番身近にいる飼い主さんが、一番ペット達の体調を分かってあげられるはず。そのため弊社では、愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨しています。
そのために設けたのが、以下の「給与量の目安」です。
こちらを、与え始める際の当面の目安し、 あとは体重や体型を見ながら増減してください。
与える量の目安（１日分の給与量）
体重 |
健康一番 |
たんぱく源（肉や魚） |
| 約1kg | 約5g〜8g | 約10g〜15g |
|---|---|---|
| 約5kg | 約25g〜40g | 約50g〜75g |
| 約10kg | 約50g〜80g | 約100g〜150g |
| 約15kg | 約75g〜120g | 約150g〜225g |
| 約20kg | 約100g〜160g | 約200g〜300g |
| 約25kg | 約125g〜200g | 約250g〜375g |
| 約30kg | 約150g〜240g | 約300g〜450g |
解凍方法・保存方法
お肉をおいしく食べる解凍方法を教えて下さい。
冷蔵庫の低温(5℃程度)でゆっくり解凍し30分前に室温に！
冷凍庫から冷蔵庫に移し、ゆっくりと解凍します。前の晩から朝にかけての一晩。 または、朝から夕がたまでというのが、解凍時間の目安です。
この方法がいちばんドリップの流出が少なく、細菌の繁殖も抑えられ、味の低下も防げます。
生食するものに限らず時間に余裕があるときはこの方法が一番おすすめです。
加熱する場合は、冷たいまま加熱すると火が通りにくいので、加熱する30分くらい前に冷蔵庫から出して室温に戻しましょう。
※気温の高い夏場は、あまり室温に置き過ぎないように注意しましょう。
※どうしても時間のないときは、流水で解凍してください。
魚の解凍方法を教えてください。
冷蔵庫の低温(5℃程度)でゆっくり解凍する方法がおすすめです。
ドリップの流出が少なく、細菌の繁殖も抑えられ、味の低下も防げます。生食するものに限らず時間に余裕があるときはこの方法が一番おすすめです。
どうしても時間のないときは、流水で解凍してください。
無添加おやつの開封後の保存方法を教えてください。
しっかりと封を閉めて、冷蔵庫に保管してください。
完全無添加のおやつですので、開封後は必ずしっかりと封を閉めて 「冷蔵庫」で保管してください。 また開封後の常温保存は、カビの原因になる事がありますので避けてください。手作り食材について
手作りご飯を始めようと思いますが、まずはどうしたら良いですか？
まったくはじめてで何も分からない。という方には健康一番がお勧めです。
健康一番と肉・魚等のたんぱく質を混ぜるだけで、栄養バランスのことなど、難しいことを考えずに、誰でも簡単に、愛情たっぷりの手作りご飯が作れます。健康一番について詳しくはこちら
生食にすこし不安があります。ほかにお勧めのお肉はありますか？
無添加レトルト肉の「嵐山御膳」などがお奨めです。
素材だけを100％使用した、無添加の加熱タイプのお肉です。生肉が苦手な子にも、生肉と同じように与えることができます。
また非常時や、おでかけ、お預けの際にも常温保存が可能ですので、生肉の代わりのたんぱく質素材として、生肉同様にお使いいただけます。
健康一番の給与量を教えてください。
愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨します。
「うちの子は〇〇kgですが、健康一番は１日にどれくらい食べさせればいいのですか？」 と悩まれる飼い主さんもおられると思いますが、 「この犬種で、〇〇歳は何グラムでOK！」と 厳密なことは言えないのです。その子の体質、代謝、運動量によっても、一日に必要とする量は それぞれ違うからです。
私たちも“今日はお腹がすいた” “いっぱい食べたい” という日もあれば、“食欲ないな..”という日もあるのと同じで、一番身近にいる飼い主さんが、一番ペット達の体調を分かってあげられるはず。そのため弊社では、愛犬・愛猫が「求めている量を知ること」 を推奨しています。
そのために設けたのが、以下の「給与量の目安」です。
こちらを、与え始める際の当面の目安し、 あとは体重や体型を見ながら増減してください。
与える量の目安（１日分の給与量）
体重 |
健康一番 |
たんぱく源（肉や魚） |
| 約1kg | 約5g〜8g | 約10g〜15g |
|---|---|---|
| 約5kg | 約25g〜40g | 約50g〜75g |
| 約10kg | 約50g〜80g | 約100g〜150g |
| 約15kg | 約75g〜120g | 約150g〜225g |
| 約20kg | 約100g〜160g | 約200g〜300g |
| 約25kg | 約125g〜200g | 約250g〜375g |
| 約30kg | 約150g〜240g | 約300g〜450g |
お肉・魚について
お肉の与え方を教えてください。
生のお肉がはじめての子には、２週間ほどかけてゆっくり馴れさせてあげてください。
いつものご飯に、まずはごく少量から混ぜてあげて、2週間を目安にゆっくりとお肉の量を増やしていってください。生のお肉に慣れたら、様々な畜種のお肉を与えることをお勧めします。
手作りご飯の主食、フードのトッピングに良質なたんぱく源として、とてもお勧めです。
お魚の与え方を教えてください。
生肉と同様に手作りご飯の主食や、フードのトッピングに、良質なたんぱく源としてお使いください。
一度食べてくれなかった場合でも、少し温度を人肌くらいに温めたり、加熱して香りをだしてあげたりすると、食欲が湧くこともあります。とくに猫ちゃんやシニアの子、初めて食べる物にたいして敏感な子には、あせらずに気長な気持ちで対応しましょう。
お肉の種類が沢山あってどれを選んだら良いのかわかりません。お勧めは？
まずは飼い主さんわんちゃんねこちゃんにも馴染みのある鶏肉がお勧めです。
とくに鶏モモ、ササミのパラパラミンチは、使いやすく便利で、くせもなく美味しいので、初心者さんにはおすすめです。もし、わんこにゃんこが食べてくれなかった場合も、私達のお料理にお使いいただけます。
▼ 私達のおすすめのお肉はこちら
無薬飼育鶏 モモ肉荒挽きパラパラミンチ 300g
無薬飼育鶏 ささみ荒挽きパラパラミンチ 300g
パラパラミンチとプレートタイプのすり身。かさばらないのはどっち？
プレートタイプのすり身のほうが、かさばりません 。
とくに冷凍庫の容量があまり大きくないご家庭では、プレートタイプのすり身が コンパクトに収納出来て便利です。▼ プレートタイプで人気のお肉はこちら
無薬飼育鶏 骨ごと板すり身 100g
無薬飼育鶏 骨ごと板すり身 500g
ろく軟骨はどのようにして与えるのですか？
使う分だけ冷凍庫から取り出して、そのまま与えてあげてください。
とくに解凍したり加熱したりする必要はありませんが、冷たいものを嫌がる子には、数分間だけ常温に置いてから与えてください。愛犬が、“どうしていいのか分からない”場合には、少しフライパンで焼き目をつけてあげると、香りが出て食欲もわきます。
▼ ろく軟骨のお買い物はこちらサプリメントについて
オメガオイルは、フィッシュオイルとえごまオイルどっちがいいのですか？
どちらもペットたちの健康には欠かせないとても良いオイルです。
エゴマオイルは植物由来のオイルフィッシュオイルは動物由来のオイルです。
どちらかひとつではなく、両方をバランス良くあたえる事をお勧めします。
オメガ３カプセルオイルは中身だけあげるのですか？
カプセルごと温かいうちにご飯に混ぜ込んでください。
天然成分で作られたゼラチン質ですので、そのまま安心して食べられます。健康一番と一緒にご利用になる場合は、乾燥した状態の健康一番にオイルを入れていただき、その上からお湯をかけてふやかしていただくとカプセルが簡単に溶けて食べやすくなります。
ドライフードをご利用の方や、オイルの食べさせ方にお困りの場合
?ドライフードに水分がかかっていても食べてくれる子
小さい耐熱容器にオイルを入れて、お湯をかけるとカプセルが溶けます。お湯ごとフードにかけてあげてください。温度を確認し、人肌程度まで冷ましてから与えてあげてください。
?ドライフードに水分がかかっていると食べてくれない子・中身だけご利用になりたい場合
オイルが常温の状態ですと、つまようじ等で突いていただくと簡単に穴をあけることができます。
酸化を最小限にするため、ごはんを食べる直前に穴をあけて、つまんで中身だけフードにかけてあげてください。
きのこエキスや植物エキス、ケイズマイスターは投薬中でも大丈夫ですか？
はい。大丈夫です。
むしろ予防接種やお薬を投薬中の子達には、いつもより多めに与えてあげてください。体に負担をかけるお薬の余分なケミカル成分を、体の外に排毒する作用があります。
投薬中のペットたちの「体の負担対策」にどうぞお使い下さい。
▼ ケイズマイスターのお買い物はこちら
症状等別のお勧めなど
動物病院で肥満気味と言われました。どの商品がお勧めですか？
胃腸が弱くすぐに下痢をします。 どの商品がお勧めですか？
大型犬なので、膝腰の強化におすすめなのは、なんですか？
ケイズマイスタープレミアム、まぐろdeカルシウム、カルシウムパウダーがおすすめです。
まぐろdeカルシウム、カルシウムパウダーは、天然カルシウムですので、ケミカルサプリメントに比べて吸収率が高くて、また、余分なものは体に蓄積されずにスムーズに体外に排出されますので、ミネラルバランスの偏りも心配せずに、毎日与えて頂けます。また、ケイズマイスタープレミアムは、パピー・シニア世代に欠かせない必須栄養素、ヒアルロン酸・コラーゲン・グルコサミン配合が配合された、体質改善サプリメントです。
▼ その他、膝腰・関節にお勧め商品はこちら
歯磨き効果があるのは、どの商品ですか？
国産牛コツよかボーン、馬・牛のろく軟骨シリーズがお勧めです。
天然の骨をガブガブかじることで、歯磨き効果が絶大です。さらに天然カルシウムの補給にもなりますので、毎日の健康サポートにもなり一石二鳥。
▼ その他、歯磨き・口臭予防・歯固めにお勧め商品はこちら
ストラバイトかな？と疑わしいのですがお勧めのサプリメントはありますか？
天然植物発酵酵素ケイズマイスターをお勧めいたします。
植物酵素が、体内の臓器環境を正常に導く作用があります。良寛作用が臓器の働きを活発にさせ正しく循環させます。
健康の源である「食を通じて」少しずつでも一緒に与えていただきますよう指導致しております。 毎日継続して続ける事が大切です。
毎食ご飯に、今まで与えられている量より多めに 振りかけてあげてください。廃毒を促す事で快方へ導きます。
また、水分をしっかりとることが大切ですので、健康一番など水分たっぷりのご飯にして、水分不足にならないように注意してください。
主食の「健康一番」+「タンパク質（動物性・植物性）」+「ケイズマイスター」+「スープ類」
水分をたっぷり摂ることがとても大切です。
「水分を食事で食べる」事を指導いたしております。
自然治癒で症状緩和した事例の報告も多数寄せられています。
▼ その他、泌尿器疾患にお勧め商品はこちら
うちの子は水をあまり飲んでくれません。何かお勧めのものはありますか？
食事と一緒に水分を「食べる」ことをお奨めします。
水は「飲む」事も第一ですが、食事で「お水を食べる」事も大切です。健康一番の水分もちょっぴり多め、じゃぶじゃぶぐらいであげてください。
ドライフード派の方には「コラーゲンキューブスープ」や「ヤギミルク」「栄養のめぐみ」「粉とうにゅう」等をたっぷりプラスしてあげて下さい。
